Términos del servicio

Términos y Condiciones

Bienvenido a Cordillera Café. Al acceder a nuestro sitio web cordilleracafe.com y/o realizar una compra a través de nuestros canales oficiales (incluyendo WhatsApp), aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Generalidades y Objeto

Este documento regula la venta de café de especialidad, gourmet y productos relacionados por parte de Cordillera Café. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente.

2. Canales de Venta Oficiales

Cordillera Café opera y procesa ventas únicamente a través de:

• Nuestra página web oficial: cordilleracafe.com
• Nuestra línea automatizada/personalizada de WhatsApp +52 811-124-3018.

⚠️ Nota: No nos hacemos responsables por compras realizadas en plataformas, cuentas de redes sociales o números de teléfono no listados como oficiales.

3. Precios y Características del Producto

• Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos MXN e incluyen los impuestos de ley correspondientes, a menos que se indique lo contrario. No incluyen gastos de envío, los cuales se calcularán al momento de finalizar la compra, a menos que se especifique alguna promoción o descuento. 
• Disponibilidad: El café de especialidad es un producto agrícola de lotes limitados. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o rescindir la venta si el lote se agota.
• Frescura y Molienda: Es responsabilidad del cliente seleccionar el tipo de molienda correcto (grano entero, molienda fina, media, etc.) al momento de hacer el pedido.

4. Proceso de Pago

• En la Página Web: Aceptamos los métodos de pago disponibles en la pasarela de pagos de la web (Tarjetas de crédito/débito, AMEX, MercadoPago, Transferencias, etc.).
• Ventas por WhatsApp: Para los pedidos levantados por WhatsApp, el pago se consolidará mediante enlaces de pago, transferencias bancarias o depósitos. El pedido no comenzará a procesarse ni se programará para envío hasta que el cliente envíe el comprobante de pago válido y este sea verificado.

5. Políticas de Envío y Entrega

• Tiempos de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 día hábile, priorizando la frescura del tostado del café.
• Zonas de cobertura: Realizamos envíos locales en la ciudad de Monterrey con entregas al día siguiente. A nivel nacional se gestionan los envíos a travez de las paqueterías contratadas para los envíos y pueden tener tiempos de 2 a 3 días, y ciertas zonas más remotas tardar de 5 a 7 días.
• Responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, se proporcionará un número de guía al cliente. Cordillera Café no se hace responsable por retrasos imputables directamente a la empresa de paquetería, eventos climáticos o direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario.

6. Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera del café en grano o molido, no se aceptan devoluciones de producto por insatisfacción subjetiva de sabor o por errores del cliente al seleccionar la molienda.

Excepciones (Garantía):

• Si recibiste un producto equivocado o el empaque llegó dañado de origen, cuentas con 48 horas naturales después de recibir el paquete para reportarlo vía WhatsApp o al correo contacto@cordilleracafe.com adjuntando fotos del estado del producto.
• De ser procedente, Cordillera Café enviará la reposición sin costo alguno para el cliente o tramitará el reembolso correspondiente.

7. Uso de Datos Personales

La información personal que nos proporcionas a través de la tienda online o WhatsApp está protegida y se tratará de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, utilizado únicamente para el procesamiento de envíos y la comunicación directa sobre tu pedido.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Nuevo León, México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de dicha localidad.